Ödeme Çekildi Ama Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yapılamıyor

23.08.2026 günü saat 17:50 civarında Mavi Jeans Mersin Sayapark şubesinden 2.300 TL tutarında bir çanta satın almak için kartımla ödeme yaptım. Banka/kart uygulamamda Mavi Giyim adına 2.300 TL’lik çekim açıkça görünmesine rağmen, mağaza çalışanları kendi sistemlerinde bu ödemenin görünmediğini söyleyerek ürünü tarafıma teslim etmedi.

Mağazadaki personel, muhasebe departmanlarının durumu teyit etmesi gerektiğini belirtti ancak ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ne ürünü alabildim ne de o anda net bir çözüm sunuldu. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağazada zor durumda bırakıldım.

24.08.2026 tarihinde Mavi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, görüştüğüm temsilci muhasebe departmanı ile konuştuklarını ve iadenin gerçekleştiğini söyledi. Ancak 26.08.2026 tarihinde ürünü satın almaya çalıştığım aynı mağaza ile tekrar görüştüğümde, bu kez muhasebe departmanının sistemde sıkıntı olduğu için iadeyi yapamadığını öğrendim. Bunun üzerine madem iade yapılamıyor, o halde ürünü teslim etmelerini talep ettiğimde bu şekilde fatura kesemeyeceklerini söyleyerek ne ürünü verdiler ne de iadeyi gerçekleştirdiler.

Sonuç olarak ortada hem çekilmiş bir ödeme hem de teslim edilmeyen bir ürün var ve mağaza ile muhasebe departmanı arasındaki sistem kaynaklı sorun nedeniyle mağdur olan taraf ben oluyorum. Kart hareketlerimde açıkça görünen bu 2.300 TL’lik çekimin acilen tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklığın araştırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.