Mavi Mağazasında İndirim Kodu Kullanılamadı, Müşteri Mağdur Oldu

Turkcell uygulamasından kazandığım Mavi Jeans %20 (en çok 1000 TL) indirim kodunu, Mavi Didim Cadde mağazasından yaptığım yaklaşık 7.500 TL tutarındaki alışverişimde kasada kullanmak istedim. Kodu kasiyere ilettiğimde, böyle bir indirim kodunun kendilerine bildirilmediğini, bu nedenle sisteme giremediklerini söyledi. Kasiyer yetkiliye sorduğunda da mağazada böyle bir indirimlerinin olmadığı cevabını aldım.

Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki yetkili de bu kodların mağazalarda geçerli olmadığını, yalnızca uygulama üzerinden yapılan alışverişlerde kullanılabildiğini belirtti. Ben ise hem SMS’te hem de indirim kodunun açıklamasında mağazalarda da geçerli olduğunun açıkça yazdığını özellikle vurguladım. Buna rağmen, karşı taraftan bunun yanlış yazım olduğu, mağazalarda geçerli olmaması gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı.

İki kurumsal firmanın bir kampanyada bu kadar net bir iletişim hatası yapıp müşterisini kasada zor durumda bırakması ve mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben alışverişimi, indirim kodumun mağazada da geçerli olduğu bilgisine güvenerek gerçekleştirdim ve hak ettiğim 1.000 TL’lik indirimin uygulanmasını bekliyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, kasada yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu alışverişim için %20 oranında, en fazla 1.000 TL olacak şekilde indirim hakkımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Alışveriş fişimi ve ilgili SMS mesajını incelemeniz için ek olarak paylaştığımı da belirtmek isterim.