to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
Mavi’nin internet sitesinden Sky Jean model bir pantolon sipariş ettim (Sipariş No: eh02025002437199, eol3995143). Ürün bana ulaştığında, pantolonun kullanılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü kendilerine geri göndermem gerektiği söylendi. Ürünü hemen kargo ile gönderdim.
İade süreci beklediğimden uzun sürdü. Süreç boyunca birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde iademin yapılacağı, herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Ancak 10 günün sonunda müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmediği söylendi. Oysa bana gelen ürün zaten kullanılmıştı ve bu nedenle iade etmek istemiştim. Ayrıca süreç boyunca iademin onaylanacağı söylenmişti.
Satın aldığım ürünü hiç kullanmadan, sadece bana geldiği haliyle iade ettim. 2.700 TL tutarında kart ile ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 gün önce Mavi'nin kendi internet sitesinden Sky Jean model bir pantolon satın aldım (Sipariş No: eol3995143). Ürünü teslim aldığımda pantolonun belirgin şekilde kırışık olduğunu ve kullanılmış izlenimi verdiğini fark ettim.
Durumu hemen Mavi müşteri hizmetlerine ilettim. Bana yardımcı olacaklarını söyleyip iade etmemi istediler. Ürünü iade ettim fakat kabul edilmedi ve tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iademin yapılacağını belirttiler ancak yine reddedildi. Sonrasında Şikayetvar ekibi tarafından arandım ve yardımcı olacaklarını, ürünü tekrar göndermemi istediler. Ürünü tekrar göndermeme rağmen iade yine reddedildi. Her seferinde yardımcı olacaklarını ve sorunu çözeceklerine söz vermelerine rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.
Ürün için 2700 TL ödeme yaptım ve şu ana kadar ücret iadesi alamadım. Kullanılmış gibi gelen bu ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Emine G., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
