Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

20 gün önce Mavi'nin kendi internet sitesinden Sky Jean model bir pantolon satın aldım (Sipariş No: eol3995143). Ürünü teslim aldığımda pantolonun belirgin şekilde kırışık olduğunu ve kullanılmış izlenimi verdiğini fark ettim.

Durumu hemen Mavi müşteri hizmetlerine ilettim. Bana yardımcı olacaklarını söyleyip iade etmemi istediler. Ürünü iade ettim fakat kabul edilmedi ve tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iademin yapılacağını belirttiler ancak yine reddedildi. Sonrasında Şikayetvar ekibi tarafından arandım ve yardımcı olacaklarını, ürünü tekrar göndermemi istediler. Ürünü tekrar göndermeme rağmen iade yine reddedildi. Her seferinde yardımcı olacaklarını ve sorunu çözeceklerine söz vermelerine rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Ürün için 2700 TL ödeme yaptım ve şu ana kadar ücret iadesi alamadım. Kullanılmış gibi gelen bu ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Mavi'nin kendi internet sitesinden Sky Jean model bir pantolon sipariş ettim. Ancak bana gelen ürün kullanılmıştı. Bu nedenle Mavi ile iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. İlk başta iadem kabul edilmedi. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünü tekrar göndermem istendi, iade işleminin gerçekleştirileceği söylendi.

Sipariş numaram: eol3995143. Ürünü tekrar iade ettim ve yaklaşık 15 gündür 2.700 TL tutarındaki iademin yapılmasını bekliyorum. Her aradığımda iadenin yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca, gecikmenin nedeniyle ilgili de bana hiçbir açıklama yapılmadı.

İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.