Kot Pantolon Kalite Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mavi’den gtp Prime Mall AVM mağazasından 5 Kasım tarihinde bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kadar normal kullanımda giydikten sonra pantolonun ağ kısmında yırtılma ve delinme sorunu oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu bölgede böyle bir sorun yaşanmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben de ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Yapılan inceleme sonrasında m0042490580072 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen sorunun kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ürünü olağan şekilde kullandığımı ve yıkama talimatlarına uygun davrandığımı özellikle belirtmek isterim.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir kot pantolonun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini adil bulmuyorum. İnceleme sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve sorunlu ürünüm için ürün değişimi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.