to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Delik Açan 600 TL'lik Tişört İçin İade Talebi
26.02.2026 tarihinde Esas 01 Burda'daki Mavi mağazasından anneme yazın giymesi için düz beyaz, yarım kollu bir t-shirt satın aldık. Ürüne 599,99 TL ödedik. Hava şartları zaten mevsim normallerinden soğuk gittiği için, t-shirt en fazla 3–4 kez ve o da kısa sürelerle giyildi. Buna rağmen ürünün tam alt karın kısmında bir anda delikler oluştu.
Pazarın, ekonominin halini de, yüksek maliyet adı altında fahiş fiyatları da, kötü kalite iplik ve kumaş kullanıp onlardan yapılan ürünleri bize satıp sağlam ürünleri başka ülkelere gönderme mantığını da anladık diyelim ama bu kadarını bu kadar aleni yapmanız gerçekten kabul edilemez. Bir yandan “Mavi Türk markası” diye reklamlar, Kıvanç’lı kampanyalar, marka itibarı, pazarlama derken, diğer yandan 3–4 kullanımlık, delik deşik olan bir ürünü 600 TL’ye satıyorsunuz. Kalitesizliğinizin nasıl dönüp dolaşıp markanın itibarına zarar verdiğini görüyor musunuz?
Ürün bu kadar az kullanımda çöpe döndüyse, bu 600 TL’nin sorumluluğunu kim, nasıl üstlenecek, bu kötü hizmetin bedelini kim, nasıl ödeyecek bilmek istiyorum. İsterse 5 lira olsun umurumda değil, mesele hak aramak. İnsanlar ses çıkarmadıkça herkes tepemize çıkıyor, yeter artık.
Fiş ve ürünün deliklerini gösteren fotoğraflar elimde mevcut. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tişörtün incelenerek ücret iadesi ya da en azından sorunsuz, kaliteli bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Konuyla ilgili tarafımıza ulaşılan numara üzerinden verilen bilgiye göre ürünü göstermek ve gerekli işlemleri yapmak adına ürünü aldığımız mağazaya gittik. Süreçte ürün sahibi olarak annem birebir mağazadaki çalışanlarla görüştü. Önce kasaya gidip ürünle ilgili defoyu açıklayıp inceleme yapılması gerekiyormuş sanırım diyerek ürünü veriyor. Kasadaki görevli arkadaş alıyor "Siz burada kayıtlı değilsiniz. Kayıtlı olmayanlar için ayrıca bir fatura var onun ibraz edilmesi gerekiyor. Kayıt olmayı siz istememişsiniz."diyerek öncelikle işlemin yapılamayacağını söylüyor. Annem "Kayıt olmak ne demek? "diye soruyor doğal olarak her mağaza kayıt olmayan müşterilere ödeme sırasında kaydınız var mı yoksa kayıt açalım diye sorup müşteri kaydı oluşturduktan sonra işlem yaptığı için yani bu kayıt yıllar öncesinden beri ürün alan biri olarak yapılmıştır zaten düşüncesiyle buradaki kayıttan kasıt başka bir şey mi öğrenmek istiyor. Meğersem ürünü satan arkadaş müşteri kaydı kontrol etmemiş, müşteri kaydınız yok diye bilgi de vermemiş üzerine satışı yapıp sonrasında da bir uyarı da bulunup müşteri kaydı oluşturmamış. Bunun üzerine Mavi'nin bu satış politikasının demek ki müşteri kaydı oluşturmayıp müşteriye bilgi de vermeyip sonrasında ürünle alakalı bir sorun yaşandığında iade değişim gibi haklardan mahrum bırakılma üzerine kurulu olduğunu düşünüp mağduriyet nedeniyle sinirleniyor. Oradaki çalışan personel "Sakin olun hanımefendi size yardımcı olmaya çalışıyoruz" diyor. Daha sonra değişim kabul ediliyor. Değişim işlemleri sırasında annem bu sefer soruyor "Benim müşteri kaydımı oluşturdunuz mu bu sefer? " diye personel "Hayır" diyor. Görüşmenin başında "siz telefonunuzu vermemişsiniz o nedenle kayıt oluşturulmamıştır" diyen personel bu kadar olayın ardından hala müşteri kaydı yapmıyor. Dolayısıyla müşteri kaydı yapılmaması gördüğümüz kadarıyla firmanız tarafından yapılan bilinçli bir eylem. Kaldı ki her mağaza artık satış öncesi müşteri kaydı olmayan müşterilere standart uygulama olarak müşteri kaydı yapma evresini geçip uygulamalarındaki hesaplarından işlemler yaptığı bir dönemdeyken sizin bu "siz istememişsiniz müşteri kaydı oluşturulmamış" abesle iştigal. Kaldı ki T. C. No üzerinden bir bilgi oluşturup satış yapılmıyor. Müşteri kaydı olması lazım. Hadi müşteri kaydı yapılmadan satış yapılıyor konuyla ilgili bilgilendirme de yapılmıyor üzerine bu kayıtla alakalı sorun yaşanmasının ardından hala müşteri kaydı yapılmıyor. Hiçbir müşteri parasını problem yaşamak için harcamaz.
