Kısa Sürede Deforme Olan Pantolon İçin Ürün Değişimi Ve İade Talebi

2024 yılının Kasım ayında Tunceli Merkez Mavi mağazasından severek kullanmak üzere Viola model bir pantolon satın aldım. Normal ve özenli kullanımıma rağmen bir süre sonra pantolonun cep kısmında aşınma ve incelme oluştu, bunun sonucunda da arka kısımda belirgin bir deformasyon meydana geldi.

Bu durum üzerine 10.07.2026 tarihinde ürünü Tunceli Merkez Mavi mağazasına götürerek incelemeye verdim. Ürün, mağaza tarafından işlem formu düzenlenerek sisteme alındı ve tarafıma şikayet numarası 1094414711 olduğunu belirten bir bilgi kartı verildi. 24 Temmuz’da ise inceleme sonucunun olumsuz olduğuna dair standart bir SMS gönderildi. Bu mesajda sorunun benden kaynaklandığına dair hiçbir açık ifade yer almamakta, her müşteriye gönderilen kalıplaşmış bir metin kullanılmaktadır.

Ayrıca Mavi müşteri ilişkilerinden adıma gönderilen resmi bir bilgilendirme mesajında da talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak aynı şekilde ve özenle kullandığım diğer pantolonlarda hiçbir sorun yaşanmazken sadece bu üründe bu kadar kısa sürede deformasyon oluşması, problemin ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşündürüyor ve hem inceleme sürecini hem de verilen ret kararını adil bulmuyorum.

Kısa sürede deforme olan bu pantolon için mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim para karşılığında aynı mağazadan ya da farklı bir mağazadan ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.