Mavi Pantolonun Ağ Kısmının Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Reddi

2024 Nisan ayında Kahramanmaraş Piazza AVM Mavi mağazasından satın aldığım pantolon, kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından ağ kısmından aşınarak yırtıldı. Ürünü 14 Ocak 2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve o tarihten sonra pantolonu hiç kullanmadım.

Mavi tarafından tarafıma iletilen inceleme sonucunda “kullanıma bağlı deformasyon” denilerek talebim reddedildi. Ancak bu kadar kısa sürede ağ kısmından aşınma ve yırtılma olması normal değildir ve bana göre açıkça kumaş kalitesi veya üretim kaynaklı bir soruna işaret etmektedir. Üstelik inceleme sonucunda somut, teknik bir açıklama yapılmadan, sadece genel ve standart ifadelerle red cevabı verilmiştir.

Daha sonra Mavi ürünlerine 2 yıl garanti verildiğini öğrenmem üzerine, ürünü 9 Mart 2026 tarihinde tekrar incelemeye gönderdiğimde, 17 Mart’ta yine olumsuz dönüş aldım. Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir markada böyle bir durumla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Pantolonumun, garanti süresi de göz önünde bulundurularak objektif ve detaylı biçimde yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.