Karton Etiket Sorunu Nedeniyle Değişim Reddedildi

16.10.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM Mavi mağazasından oğlum için bir mont satın aldım. Eve geldiğimizde montu giymek istemedi ve farklı bir marka/model istedi. Ürünü hiç kullanmadık, yıkanmadı, sadece deneme amaçlı giyildi, ürünün içindeki kumaş ve yıkama talimatı etiketi dahi duruyor. Oğlum montu istemeyince değişim yapmak istedim. Fiyatın yazılı olduğu karton etiket sökülüp atılmış, fakat ürünün kendi üzerindeki Mavi etiketi duruyor ve satış fişim ile Mavi Kart kaydım mevcut.

Dün Arasta Park AVM’deki Mavi mağazasına giderek, montu başka bir ürünle değiştirmek istediğimi söyledim. Sırf karton etiket koparıldığı için değişim ya da iade yapamayacaklarını belirttiler. Bugün Mavi müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da aynı şekilde etiket koparıldığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. 2.529,40 TL ödeyerek aldığım, kullanılmamış, fişi ve kayıtları mevcut bir ürün için sadece karton etiket gerekçesiyle hiçbir esneklik tanınmamasını müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün tekrar satılabilirliğine engel hiçbir durum yokken, mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini ve mont için değişim onayı verilmesini talep ediyorum.