Mavi Pantolon Renk Solması Ve Düğme Koptuğu Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiası

14.04.2026 tarihinde Mardian AVM’de bulunan Mavi mağazasından gri renk bir kot pantolon satın aldım. Ürünü ilk günden beri etiketindeki yıkama talimatlarına birebir uyarak, ters çevirip 30 derecede yıkamama rağmen kısa süre içinde pantolonun rengi belirgin şekilde soldu ve üzerindeki düğmelerden biri koptu.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Pantolona hiçbir hatalı işlem uygulanmadığı halde böyle bir geri dönüş yapılmasını kabul edemedim ve ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat yine aynı şekilde kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi. Rengin solması ve düğmenin kopması konusunda müşterinin nasıl bir hata yapabileceği de tarafıma açıklanmadı.

Yaklaşık 20 yıldır tüm gömlek, kot ve mont alışverişlerimi Mavi’den yapan biri olarak, bu ürünün arkasında durulmaması ve incelemenin gerektiği gibi yapılmadığını hissetmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, üretim hatası varsa değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını ve “kullanıcı hatası” denilmesinin gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır devam eden alışverişlerime son vermek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.