Kargo Gecikmesi Ve İptal Seçeneği Yok

22 Haziran’da Mavi’nin kendi internet sitesinden Kayseri Talas adresine gönderilmek üzere, eom5706575 numaralı siparişle 2 adet erkek t-shirt satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bugün ayın 26’sı olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve kargoya verilmedi.

Hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım, hem mail attım hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazdım. Her seferinde “2-3 gün içinde ürünleriniz kargoya verilecek” deniyor ama dün de aynı şey söylenmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Bu ürünleri özellikle 25 Haziran’daki bir doğum günü için hediye olarak almıştım, kargo geciktiği için tekrar hediye almak zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zarara uğrattı.

Siparişimin bu kadar gecikmesini ve hâlâ net bir bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. En kısa sürede ürünlerimin kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Sistem üzerinde sipariş “onaylandı” göründüğü için iptal butonu aktif değil, bu nedenle kendim iptal edemiyorum. Bu süreçte daha hassas ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket edilmesini talep ediyorum. Bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.