to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları İhlali Ve Eksik Kartuş Puanı
Mavi Jeans’ten 19-21 Aralık tarihleri için “Sana özel 1000 TL ekstra Kartuş puan” başlıklı kampanya SMS’i aldım. Mesajda, 19-21 Aralık tarihleri arasında yapılacak 5000 TL ve üzeri indirimsiz ilk sezon alışverişine 1000 TL ekstra Kartuş puan verileceği açıkça yazıyordu.
Bu kampanyaya istinaden 20 Aralık’ta Afyonkarahisar Park Afyon AVM Mavi Jeans mağazasına gittim. Sezon bir mont ve bir jean pantolon aldım ve kasada toplam 5.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kasiyere Totem kartımda bakiye olduğunu, bu bakiye ile ödeme yaptığımda kampanya koşullarını sağlayıp sağlamadığımı özellikle sordum. Kasiyer kampanyanın koşullarını sağladığımı, sorun olmadığını söyledi. Eğer sağlamadığını söyleseydi yalnızca Totem kart bakiyem kadar alışveriş yapacak, ekstra yaklaşık 1.500 TL harcama yapmayacaktım ve kampanya var diye jean pantolon alışverişini hiç yapmayacaktım.
Kampanya puan yükleme tarihi geldiğinde ise SMS’te belirtilen 1000 TL yerine hesabıma sadece 500 TL Kartuş puan yüklendi. Mail ve telefon üzerinden Mavi ile görüşerek durumu anlattım, inceleme yaptılar ve Totem kart ile alışveriş yaptığım için kampanya koşullarını karşılamadığımı, bu nedenle 1000 TL puanın verilemeyeceğini söylediler. Yalnızca yüklenmiş olan 500 TL’yi kullanabileceğimi, personelin yanlış bilgi vermesine rağmen bu konuda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece ilgili personel hakkında işlem yapılacağını ilettiler.
Ayrıca, yüklenen 500 TL puanı kullanabilmem için yeniden 1.500 TL sezon alışverişi yapmam gerektiği, aksi takdirde bu puanın 31.12.2025 tarihinde silineceği bilgisi verildi. Personelin kasada verdiği yanlış bilgi nedeniyle kampanyaya güvenerek fazladan harcama yaptım ve şimdi hem kampanya hakkım haksız bir şekilde elinden alındı hem de kullanmak için tekrar harcama yapmam istenen bir puanla karşı karşıyayım.
Ben, tarafıma SMS ile gönderilen kampanya şartlarını sağladığım ve kasada da özellikle teyit ettiğim halde eksik yüklenen 1000 TL’lik Kartuş puanın tamamının hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi müşteri hizmetlerinden aradılar. Tüm suçu mağaza personelinin üstüne atıp hakkın da gereken işlem yapılacaktır diyorlar. Kesinlikle yapılan hatayı kabul etmeyin mağduriyetimi gidermiyorlar. Yazıklar olsun. Koskoca Mavi Jeans ne hallere düşmüş. Müşterilerine gönderdikleri mesajların arkasın da durmaz olmuşlar. Yazıklar olsun.
Hayatım yaşadığım en kötü müşteri deneyimiydi. Kendi attıkları kampanya mesajının, kendi personellerinin verdiği hatalı bilginin arkasında durmayan bir şirket olabilir mi? Personelinin hatalı bilgi vermesi ya da bunu bir satış politikası haline getiren bir şirket haline gelmişler. Daha fazla satış yapmak için insanlara hatalı bilgi verilmesini benimsemişler. Böyle saygısızlık olamaz. Söz konusu puan kazanılmaması değil. Kandırılmak çok kotu bir duygu.
