İndirimli Pantolonum 8 Gün Bekletildikten Sonra Tedarik Edilemedi

30.12.2025 tarihinde Mavi’nin kendi resmi web sitesi üzerinden iki adet pantolon siparişi verdim. Pantolonlardan biri 1.899,99 TL’den 1.329,99 TL’ye düşmüştü, diğeri ise indirimde değildi. Sipariş numaram EOL6419312’dir.

Siparişim çeşitli gerekçelerle 7 gün boyunca bekletildikten sonra, 8. Günde yalnızca tek ürün kargoya verildi. İndirimli olan ürün için ise “tedarik edilemediği” gerekçesiyle sistem üzerinden iade işlemi yapılmış. Bir markanın stok durumunu 8 gün boyunca netleştirememesi ve sonunda indirimli ürünü tedarik edemediğini belirtmesi, özellikle kampanya döneminde tüketici güvenini zedeleyen bir durumdur.

Yaşanan bu sürecin sonucunda hesabıma bir sonraki alışveriş için 300 TL’lik hediye çeki tanımlanmış. Ancak benim beklentim hediye çeki değil, sipariş verdiğim indirimli ürünün temin edilmesiydi. Aradaki yaklaşık 570 TL’lik indirim avantajının yerine 300 TL hediye çeki sunulması, tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

İndirim ve kampanya döneminde yaşadığım bu süreç, markanın sipariş ve stok yönetimi konusunda ciddi sorunlar yaşadığını ve tüketici memnuniyetini ikinci plana attığını göstermektedir. İlgili siparişim özelinde, indirimli ürünü o günkü şartlardaki fiyat ve koşullarla temin etmek veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.