İade Sürecinde Gecikme Ve 1.999 TL Ücretin Ödenmemesi

Mavi’nin online mağazasından aldığım ve sipariş numarası eom1529407 olan iki adet jean pantolonu aynı paket içinde iade ettim. Ancak bu iadelerden sadece birinin ücreti hesabıma yattı, diğer ürün günlerdir sistemde sadece “işleme alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. İade beklediğim ürünün bedeli 1.999 TL’dir.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda konunun ilgili birime iletildiği söyleniyor ancak uzun süredir hiçbir dönüş yapılmıyor. Aynı paketle gönderdiğim iki üründen birinin iadesi yapılırken diğerinin beklemede kalması ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını, 1.999 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.