Güneş Işığı Nedeniyle Renk Solmuş Montta Ayıplı Ürün Şikayet Ve İade Talebi

Balıkesir Bandırma Liman AVM içindeki Mavi mağazasından yaklaşık 8–9 ay önce 2.300 TL ödeyerek yeşil bir şişme mont satın aldım. Ürünü yalnızca bir kış sezonu kullandım. Mont bugüne kadar hiç yıkanmadı, kuru temizlemeye verilmedi ve herhangi bir kimyasal ya da temizlik ürünüyle silinmedi.

Tüm bunlara rağmen montun güneşe maruz kalan bölgelerinde belirgin bir renk solması oluştu, koyu yeşil olan rengi soluk ve farklı bir tona dönüştü. Buna karşın neredeyse hiç kullanmadığım şapkanın güneş görmeyen kısmında hiçbir renk değişimi yok. Bu durum, renk değişiminin tamamen güneş kaynaklı olduğunu ve ürünün beklenen kullanım süresine göre çok erken deforme olduğunu gösteriyor.

Aynı model montun ürün sayfasındaki kullanıcı yorumlarına baktığımda birçok kişinin de benzer şekilde renk solması yaşadığını gördüm. Bu da yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesinden kaynaklanan kronik bir üretim ya da malzeme sorunu olabileceğini düşündürüyor.

Yaklaşık 1,5 ay önce mont incelemeye alındı ve 1004356287 numaralı talep/şikayet kaydı oluşturuldu. İnceleme sonucunda “montu zarar verebilecek bir maddeyle silmiş olabilirsiniz” şeklinde, tamamen varsayıma dayalı bir gerekçeyle talebim reddedildi. Daha sonra ürün 1004473191 numaralı talep/şikayet kaydıyla yeniden incelemeye gönderildi ancak bu süreçte de iddiayı destekleyen herhangi bir somut tespit veya teknik açıklama tarafıma sunulmadı. Montu bu şekilde herhangi bir maddeyle silmedim ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün 2.300 TL bedeli dikkate alınarak, ayıplı mal kapsamında objektif biçimde yeniden değerlendirilmesini ve iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.