Garanti Süresindeki Pantolonlarda Renk Solması Ve Yırtılma Şikayetim Reddedildi

Yıllardır Mavi müşterisi olarak severek alışveriş yaptığım Bingöl Kalium Mavi mağazasına, garanti süresi hâlâ devam eden toplam 4 adet pantolonumu renk solması ve yer yer yırtılma şikayetleriyle teslim ettim. Pantolonların 3’ünü yaklaşık 26 Ağustos tarihinde, 1 tanesini ise 2 Eylül tarihinde mağazaya bıraktım. Henüz hepsinin üzerinden 2 yıl bile geçmemiş olmasına rağmen, dört pantolonda da benzer şekilde solma ve deformasyonların yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünler incelemeye gönderildikten sonra yaklaşık iki hafta içinde tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve yaşanan problemin “kullanım kaynaklı” olduğu belirtildi. Dört pantolonda da aynı sorunların yaşanmasına rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılması ve ürünlerin değişiminin reddedilmesi, uzun yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak beni gerçekten çok üzdü ve rahatsız etti.

Ben, bu kadar kısa sürede ve aynı sorunlarla karşılaştığım bu 4 pantolonun ayıplı ürün kapsamına alınarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.