Mavi Pantolonlarda Renk Solması Ve Şekil Bozulması İçin Değişim İsteği

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Mavi’den aldığım üç adet pantolonda, kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen ciddi renk atması ve deformasyon meydana geldi. Pantolonları yıkama talimatlarına birebir uyarak kullandım ve yıkadım; buna rağmen üçünde de aynı sorunu yaşamış olmamı kabul etmiyorum.

Ürünler Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendi ve üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşulları veya bu koşulların sıklığına bağlı olabileceği belirtilerek değişim ya da iade talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.

Hem kullanım hem de yıkama koşullarına dikkat eden bir müşteriyim. Üç farklı pantolonda aynı sorunun yaşanmasına rağmen başvurumun “kullanım koşulları” denilerek, standart bir metinle reddedilmesi müşteri açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Daha önce de itiraz ederek ürünlerin yeniden incelenmesini talep etmeme rağmen sonuç değişmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Burada sorun yalnızca pantolonlardaki kusur değil; Mavi’nin müşterisinin yaşadığı probleme çözüm üretmek yerine, itirazları da dikkate almadan ısrarla ret cevabı vermesidir. Mavi’nin ürünlerinin ve müşteri memnuniyetinin arkasında durmasını, şikayet ve itirazları gerçekten objektif biçimde yeniden değerlendirmesini bekliyorum.

Mavi’den talebim, öncelikle bu üç pantolonun değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse, en azından hediye çeki olarak bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana şablon bir ret cevabı yerine somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerim ve inceleme sonuçlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.