Mavi Garanti Süresi İçinde Yırtılan Pantolonun Değişimi Reddedildi

29.12.2025 tarihinde Mavi’den “Jack Dusty Midnight Mavi Black” model bir pantolon satın aldım. Satın alma sırasında satış temsilcisi, ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu, yırtılma veya solma gibi sorunlarda ücretsiz değişim yapılacağını özellikle belirtti.

Yaklaşık 8 ay kullanımdan sonra pantolonun ağ kısmında yırtılma oluştu. Bunun üzerine geçen hafta perşembe günü ürünü Bingöl Kalium Mavi mağazasına götürdüm. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ve inceleme süreci başlatıldı. Bugün tarafıma gelen mesajda, yırtılmanın kullanıcı hatası olduğu ve değişim yapılmayacağı bilgisi iletildi.

Satın alma esnasında 2 yıl boyunca bu tür sorunlarda arkamda durulacağı açıkça belirtilmişken, ürünün bu kadar kısa sürede ağ kısmından yırtılması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İnceleme sonucunun gözden geçirilerek pantolonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.