to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süreci Karmaşık Ve Ürün Kalitesi Düşük Mavi'ye Güveni Sarsıyor
Mavi markasını anne, baba, eş, çocuk ve kardeşler olarak ailecek 5–6 senedir kullanıyorduk ve çok da memnunduk. Hatta ürünlerin kalitesine bile özellikle bakmıyorduk, etikette Mavi damgası olduğu için kalite olmasa bile garantisiyle Mavi farkı vardı, bu yüzden herkese gözüm kapalı öneriyordum ve çevremdeki çoğu kişiyi de Mavi markasına alıştırdım.
Ancak bu sene yaşadıklarımızdan sonra tüm düşüncemiz değişti. Toplamda ailecek aldığımız 10 üründe fabrika hatasından kaynaklı yırtılma, renk solması, tiftiklenme gibi farklı farklı problemler oluştu. Buna rağmen 10 üründen sadece 1 tanesi garanti kapsamında değiştirildi, diğerleri için destek alamadık. Garantiye gönderme süreçleri de ayrıca çok zorlaşmış durumda, adeta bilerek garantiye ürün verilmemesi için süreci karmaşık ve yorucu hale getirmişler. Bir ürünün garantiye veriliş ve teslim alış süreci ortalama 15 dakikayı buluyor, ailecek Mavi kullanan biri için bu süre toplamda 150 dakikayı geçiyor.
Yaşadığımız sorunlar ve garanti sürecindeki bu zorluklardan sonra, Mavi markasını artık kimseye önermeyeceğim. Bizim için Mavi kocaman bir pişmanlıktır, bu markayı bir daha asla tercih etmeyeceğiz ve garantisi gerçekten sağlam olan markalara yönelme vaktinin geldiğini düşünüyorum. Mavi pişmanlıktır.
Gelişme
Ailecek yaklaşık 5–6 senedir Mavi markasını tercih ediyor, anne, baba, eş, çocuk ve kardeşler olarak neredeyse tüm giyimimizi Mavi’den karşılıyorduk. Ürünlerin kalitesine özellikle bakmadan, sadece etikette Mavi damgası olduğu için güveniyor, garanti desteğinin arkasında durulacağını düşünerek çevremdeki herkese de gönül rahatlığıyla öneriyordum. Hatta birçok kişiyi de bu güvenle Mavi markasını kullanmaya alıştırdım.
Ancak bu sene yaşadıklarımızdan sonra Mavi’ye olan tüm bakış açımız tamamen değişti. Ailecek aldığımız toplam 10 üründe fabrika hatasından kaynaklandığını düşündüğümüz yırtılma, renk solması, tiftiklenme gibi farklı problemler ortaya çıktı. Buna rağmen bu 10 üründen sadece 1 tanesi garanti kapsamında değiştirildi, diğer ürünler için herhangi bir şekilde destek alamadık.
Garantiye gönderme süreçlerinin de önceki yıllara kıyasla çok zorlaştığını gördük. Sürecin bilerek zorlaştırıldığı ve müşterinin ürünü garantiye vermekten vazgeçmesi için karmaşık ve yorucu hale getirildiği izlenimi oluştu. Tek bir ürünün garantiye verilişi ve teslim alınışı ortalama 15 dakikayı buluyor. Ailecek yoğun şekilde Mavi kullanan biri olarak bu süre, toplu düşündüğümüzde 150 dakikayı dahi geçiyor ve ciddi zaman kaybına yol açıyor.
Yaşadığımız ürün sorunları ve garanti sürecindeki bu yıpratıcı deneyimlerden sonra Mavi markasını artık kimseye önermeyeceğim. Bizim için Mavi kocaman bir pişmanlıktır, bir daha asla tercih etmeyeceğiz ve garantisinin gerçekten arkasında duran markalara yönelme zamanının geldiğini düşünüyoruz. Mavi pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tarafıma kimse ulaşmadı müşteri hizmetleri iletişim sağlamadı
