Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Jean Değişimi Yapılmadı

Mart 2025’te Bursa Korupark Mavi mağazasından m1010600-87776 Leila model jean satın aldım. Ürünü bu yıl kullanmaya başladım ve kısa süre içinde cep kenarında sökülme meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüm, ancak kasiyere söylediğim telefon numarasıyla ürünün kaydını bulamadılar ve müşteri hizmetleriyle görüşmemi söylediler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat sistemde yine kaydına ulaşamadılar. Oysa jeanı telefon numaramla satın aldım ve her zaman Mavi’den alışveriş yapıyorum, bugüne kadar hiç sorun yaşamamıştım.

Personel kaynaklı bir hata olabileceğini düşünüyorum; belki de telefon numaram yanlış kaydedildi. Ürünümün iki yıl garantili olduğu söylendi, fakat kaydı bulunamadığı için mağdur edildim ve değişim konusunda yardımcı olunmadı. Sadece cep kenarında sökülme mevcut, başka bir problem yok. Ürünü yaklaşık 1200 TL civarında bir bedelle satın aldım.

Sürekli Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, personel hatası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün detaylı incelenmesini ve değişimini talep ediyorum. Jeanın kodunu ve görsellerini da ayrıca paylaşıyorum.