Kişisel Verilerin Sözlü Talep Edilmesi Ve Kart İptalinde Bilgi Eksikliği

Uzun zamandır kullanmadığım PTT Bank hesap kartımı iptal ettirmek için kartın arkasında yer alan 444 1 788 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. Aramadan önce de bu numaranın PTT’ye ait olup olmadığını internetten tekrar kontrol ederek teyit ettim. 16 Mart Pazartesi günü saat 21.15’te yaptığım görüşmede kart iptali talebimi ilettiğimde, kartımın iptali için benden sözlü olarak T.C. kimlik numaram, doğum yerim, baba adım ve doğum yılım istendi.

Devlet kurumu ve resmi müşteri hizmetleri hattı olduğuna güvenerek, kart iptal işleminin yapılabilmesi için bu bilgileri verdim; ancak sonrasında kendimi hiç rahat hissetmiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu kadar çok kişisel bilgiyi sözlü olarak talep etmesi, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapmaması ve görüşme sonunda bana herhangi bir kayıt ya da referans numarası verilmemesi sebebiyle, bilgilerimin özensizce işlendiğini ve korunmadığını, ortada kaldığını hissediyorum. Ardından tarafıma PTT’ye ait olduğu ifade edilen 0312 309 51 44 numaralı hatta da ulaşmaya çalıştım; ancak bu numara sürekli meşgul olduğu için kimseye ulaşamadım.

PTT Bank tarafından, vermiş olduğum kişisel verilerin kart iptal süreci dışında herhangi bir amaçla kullanılmayacağına, kart iptalinin gerçekten yapıldığına ve bu süreçte uygulanan güvenlik adımlarına dair açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle kişisel verilerimin tamamen sistemlerinizden silindiğini ve istediğim işlemin eksiksiz olarak gerçekleştiğini yazılı olarak teyit etmenizi istiyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir dönüş sağlanmasını arz ederim.