Fatura Kaydı Olmayan Değişim Sebebiyle Pantolon Solma İncelemesi Reddedildi

Mavi’den online olarak 27.12.2025 tarihinde 1.299,99 TL bedelle Viola Gold Premium Smoke jean pantolon satın aldım (sipariş numarası: eol5542643). Daha sonra ürünü mağazada değişim yaparak teslim aldım. Kısa süre sonra pantolonda solmalar oluştuğu için ürünü incelemeye göndermek istedim. Ancak değişimi yapan görevli bu değişimi faturaya işlememiş, bu nedenle sistemde fatura bulunamadığı söylenerek inceleme talebim reddedildi.

Niğde Merkez Çarşı mağazasına bu pantolonu iki defa götürdüm, her seferinde faturaya yansımadığı için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak onlar da herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürün etiketinde yer alan model bilgilerim de mevcuttur (örneğin m101441-82297 ve mj-93298 kodları). Değişim sırasında yapılan hatanın bana yansıtılmamasını, pantolonumdaki solma sorunuyla ilgili olarak incelemenin yapılmasını ve ayıplı olduğu tespit edilirse ürünün değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.