Fatura İsmi Uyuşmadığı İçin Mavi Pantolon Garanti Değişimi Reddedildi

Mavi’den yaklaşık 6 ay önce Kahramanmaraş Piazza şubesinden aldığım pantolonda kısa süre içinde hem yırtılma hem de renk solması problemi yaşadım. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak ürün için ret kararı verildi.

Ret kararından sonra ürünü tekrar incelemeye göndermek istediğimde, mağaza çalışanları tarafından yeniden gönderim yapılamayacağı söylendi. Ben de en azından ürünü tekrar gönderemediklerine dair yazılı bir belge talep ettim ancak böyle bir belgenin verilemeyeceği ifade edildi. Durumu ısrarla sorduğumda ise mağaza müdürü, ürünün faturası benim adıma olmadığı için bu belgenin verilemeyeceğini söyledi.

Pantolon garanti kapsamında benim tarafımdan incelemeye gönderilmişken, faturanın ismimle birebir uyuşmaması gerekçe gösterilerek bu şekilde bir zorluk çıkarılmasını kabul edemiyorum. Üründeki kusurun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse değişim veya iade talebimin karşılanmasını ve tarafıma süreci açıklayan yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.