Etiketsiz Gelen Malibu Jean İçin Mağazadan Doğrudan Değişim Talebi

Mavi’den 23 Nisan tarihinde Mavi online uygulaması üzerinden verdiğim siparişte yer alan Malibu jean ürünüm (sipariş no: eom3635014) etiketsiz olarak gönderildi. Ürün etiketsiz geldiği için değişim veya iade sürecinde sorun yaşayacağımı düşündüğümden, Mavi Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri Hizmetleri, mağazadan değişim yapılamayacağını, ürünü depoya göndermem ve iade ya da değişim talebi oluşturmam gerektiğini iletti. Ürün bana etiketsiz gönderildiği halde tüm sürecin ve zahmetin bana bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ürün etiketsiz gönderildiği için sorumluluğun Mavi’ye ait olduğunu düşünüyorum ve Malibu jean için en yakın Mavi mağazasından hiçbir problem yaşamadan, ek bir prosedürle uğraşmadan doğrudan değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.