Defolu Gönderilen Pantolonlar Ve Yanıltıcı ParaPuan Bilgilendirmesi

Mavi’nin kendi online sitesi üzerinden 31 Mart tarihinde New York Real Blue Beyaz Jean (Kod: 101441-81364-Beyaz) model pantolondan sipariş verdim. Aynı üründen üç kez sipariş etmeme rağmen her seferinde defolu ürün gönderildi. Açıkça paketleme yapılırken lütfen dikkat edilmesi gerektiğini de belirttim ancak buna rağmen dikkate alınmadığımı düşünüyorum.

Gelen pantolonların arka dikiş yeri sökülmüş şekildeydi ve aynı beden olmasına rağmen önceki ürünlere göre daha küçük, dar bir kalıpla gönderildi. Son olarak defolu olan ürünü 11 Nisan tarihinde teslim aldım ve bugün iade etmek için kargoya verdim. Bu kadar kez aynı ürünün defolu gelmesi ve uyarıma rağmen kontrol edilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca belirli bir limitin üzerinde alışveriş yapılınca kartuş karta ParaPuan yükleneceği belirtiliyordu. Bu yüzden yüklü bir alışveriş yaptım ancak kartuş kartıma hiçbir puan tanımlanmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda aksesuar ürünlerinde geçerli olmadığı söylendi. Böyle bir kısıtlamanın sitede açıkça belirtilmemiş olması ve “şu ürünlerde geçerli, şu ürünlerde geçerli değil” şeklinde net bir ifade bulunmaması nedeniyle kendimi kötü hissediyorum. Sitede sadece yeni sezon ürünlerde geçerli olduğu yazıyordu ve benim aldıklarım da yeni sezon ürünleriydi.

Ürün iadem kargoya teslim edildi, ürün Mavi’ye ulaştığı anda para iademin hiç bekletilmeden, derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya ile ilgili eksik veya yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hakkım olan para puanların kartuş kartıma yüklenmesini, en azından bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Böyle kurumsal bir firmaya bu şekilde bir süreç ve iletişim gerçekten yakışmıyor.