Adres Eksikliği Nedeniyle Sipariş İade Edildi, Çözüm Bekleniyor

Mavi internet sitesi üzerinden 29 Mayıs Cuma günü indirim kodu kullanarak bir pantolon siparişi verdim. Mavi’den daha önce de birçok kez sorunsuz sipariş verdim, adres ve iletişim bilgilerim sistemde kayıtlıydı. Siparişim Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adres eksikliği gerekçesiyle ürünü 1 Haziran’da iade olarak geri göndermiş.

Telefon numaram kargoda da, Mavi’de de kayıtlı olmasına rağmen ne kargo firması ne de Mavi tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Konuyla ilgili hem Mavi müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile görüştüm. Kargo firması mağazayı suçladı, mağaza ise kargo firmasını suçladı fakat sonuçta hiçbir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Eom4750036 numaralı siparişimdeki pantolonun, mevcut kayıtlı adresime yeniden ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden kullanmayı düşünüyorum.