Adres Dışı Gerekçesiyle Geciken Kargo Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

LCW Online uygulaması üzerinden 28 Ağustos tarihinde bir sipariş verdim, 2 Eylül son teslimat günü olarak belirtilmişti. Ürünüm kargolandıktan sonra 5 gün geçti ve kargo takibine baktığımda “adres dışı” gibi bir gerekçeyle gönderinin iade sürecine alındığını gördüm. Oysa merkezi bir konumda oturuyorum ve aynı kargo firması daha önce defalarca kez aynı adrese sorunsuz teslimat yaptı.

Sabah kargo firmasını aradığımda ise gönderinin dağıtımda olduğu ve gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat buna rağmen ürün bana ulaşmadı. Hem kargo firmasının çelişkili bilgileri hem de “adres dışı” bahanesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım; ürünün bugün elimde olması gerekiyordu.

LCW müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne kargo süreci doğru yönetildi ne de müşteri hizmetleri tarafında destek alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acilen ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve kargo ile müşteri hizmetleri kaynaklı bu yanlış ve ilgisiz yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.