Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddi Ve Para İadesi Hâlâ Bekleniyor

LCW mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte yanlış ürün gönderildi ve tüm sürece rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Yağmurluk ve dik yaka hırka sipariş etmiş olmama rağmen, bana etiketinde “low vision” ve “2XL” yazan kapitone bir ceket gönderildi.

Ben de ürünü iade etmek için uygulama üzerinden iade kargo kodu oluşturarak 23 Eylül’de kargoya verdim. Ürün yaklaşık 4 gün incelendikten sonra “ürün uyuşmazlığı” denilerek iadem reddedildi ve ürün tekrar bana geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve yine ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Zaten onaylanacak olsa ilk gönderdiğimde onaylanacağını, bu şekilde sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Sipariş numaram 2609161502106’dir. Yanlış gönderilen ürünün iade alınarak, tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde ve vakit kaybetmeden iadesini talep ediyorum.