to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Yetersiz İletişim: Siparişimdeki Hata Ve Çözülmeyen Mağduriyet
LCW mobil uygulaması üzerinden 18 Kasım tarihinde yaptığım alışverişte gri bir hırka siparişi verdim, ancak tarafıma kırmızı bir kazak gönderildi. Yani ürün hem model hem de renk olarak tamamen yanlış geldi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Telefonla arandığımda ise sesim gelmiyor denilerek yüzüme telefon kapatıldı. Hem WhatsApp hem de müşteri hizmetleri üzerinden süreç için başvuru yaptım, buna rağmen mailde bana ulaşamadıkları için başvurunun sonuçlandığı yazıyor. Oysa bana ne düzgün bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü, ayrıca doğru ürün de gönderilmedi. Yaklaşık iki haftadır bu süreçte bekletiliyorum, bu nedenle yanlış gelen ürünü geri göndermek istemiyorum ve mağduriyetimin daha fazla uzamasını kabul etmiyorum.
Ödemeyi LCW mobil uygulaması üzerinden kart ile yaptım. Yanlış gönderilen ürün yerine, siparişini vermiş olduğum gri hırkanın hiçbir ek şart öne sürülmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Teşekkür ederim
