Yanlış İptal Edilen %50 İndirim Kuponunun Yeniden Tanımlanması Talebi

LCW mobil uygulaması üzerinden bir ürün siparişi verdim. Bu sipariş öncesinde tarafıma özel olarak tanımlanmış %50 indirim kuponum vardı. Kuponu kullanmış olmama rağmen, tamamen yanlışlıkla kuponu iptal ettim ve sistemsel olarak kuponun yeniden tanımlanmasını beklerken hiçbir şekilde geri gelmedi. Siparişim de daha sonra iptal oldu.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponun tek kullanımlık olduğunu ve hiçbir şekilde geri tanımlanamayacağını söylediler. Hata sonucu iptal edildiğini, kuponun tekrar tanımlanması için kayıt açılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci “kayıt oluşturduk, not aldım” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdi. Nasıl bu kadar hızlı kayıt açtıklarını sorduğumda ise yalnızca “not aldım” diyerek açıklama yaptı ve bu tutumuyla adeta başından savıyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Sonuç olarak, tamamen yanlışlıkla iptal ettiğim ve hak ettiğim bir indirim kuponunun tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. 2601021001588 numaralı siparişime tanımlı %50 indirim kuponumun tekrar hesabıma yüklenmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin de gözden geçirilmesini rica ediyorum.