Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddi: Müşteri İlgisizliği Üzerine Şikayet

İnternet siteniz üzerinden vermiş olduğum 2601292100294 numaralı siparişimde 10-11 yaş bedeninde bir elbise satın aldım. Ancak tarafıma yanlış beden gönderilmiş ve 7-8 yaş ürün teslim edilmiştir. Bu hata tamamen firmanızdan kaynaklanmasına rağmen iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde sürekli farklı bahanelerle oyalandım. Önce bir hafta sonra gelmem, ardından 15 gün sonra gelmem söylendi ve başka mağazalara yönlendirildim. Gittiğim diğer mağazada da iade işlemi gerçekleştirilemedi. Son olarak, iade süresinin bitmesine yalnızca 3 gün kala ürünü kargoya vermem gerektiği belirtildi ve ben de ürünü belirtilen şekilde kargoya teslim ettim.

Daha sonra tarafıma, ürünün yıkanmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğine dair mesaj gönderildi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün çocuk için küçük geldiğinden dolayı bir kez dahi giyilmemiş, kullanılmamış ve yıkanmamıştır.

Uzun yıllardır LCW'den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet beni hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimde yaşanan beden hatası firmanızın sorumluluğundayken, çözüm üretilmemesi ve iadenin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca DeFacto, Koton ve benzeri markalardan da sık sık alışveriş yapmaktayım ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle LCW'yi çevreme önermeyi düşünmüyor ve bundan sonraki alışveriş tercihlerimi farklı markalardan yana kullanacağımı belirtmek isterim. Hatalı gönderim ve yanlış yönlendirmeler sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bahsi geçen elbisenin bedelinin tarafıma iade edilerek iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.