Yanıltıcı %100 Deri İddiası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Nisan’da LCW online mağazadan bir babet satın aldım. Ürünün sayfasındaki görselde yüzde yüz deri ibaresi ve hakiki deri etiketi bulunuyordu. Bu bilgilere güvenerek ürünü aldım ancak siparişi verdikten sonra açıklama kısmında materyal bilgisinin suni deri olarak yazıldığını fark ettim ve ürünün gerçekte hangi materyalden üretildiğini öğrenmek için LCW ile iletişime geçtim.

Ben üründen memnun olmadığımı söylemedim, yalnızca babetin gerçekten hakiki deri mi yoksa suni deri mi olduğunu net ve doğru bir şekilde bilmek istediğimi ifade ettim. Eğer hakiki deri ise ürünü kullanmaya devam edecektim, değilse iade etmeyi düşünüyordum. Ancak bana herhangi bir açıklama yapılmadan sadece iade etmem söylenerek konu geçiştirildi, ürünün gerçek materyali konusunda net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra tekrar yazdığımda ise Nur Hanım isimli müşteri temsilcisinden, suni derinin de hakiki Deriden yapıldığı, bu yüzden etiketin olduğu ve suni derinin de deri gibi göründüğü şeklinde son derece çelişkili ve mantıksız bir açıklama aldım. Hakiki deri etiketi ve yüzde yüz deri ibaresi olan bir üründe, açıklamada suni deri yazması ve bunun bu şekilde açıklanmaya çalışılması beni mağdur ve yanıltılmış hissettirdi. Üstelik günlerdir bu basit konu için net ve tutarlı bir bilgi alamadan uğraştırılıyor olmam, müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

LCW’den, bu üründe kullanılan materyalin gerçekte ne olduğunun açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, ürün sayfasındaki görsel, etiket ve açıklama arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini ve yanlış/yanıltıcı bir bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuya dair hatalı ve çelişkili bilgilendirmesiyle ilgili gereken incelemenin yapılmasını, günlerdir yaşattıkları mağduriyet ve uğraştırma için tarafımdan özür dilenmesini ve bana tatmin edici, net bir açıklama sunulmasını istiyorum.