Torium LCW mağazasında personel davranışı şikayeti

18 Haziran Perşembe akşamı saat 22:00 civarında Torium AVM’deki LCW mağazasında yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Kapanış saatine yakın bir zamanda kasaya yöneldiğimizde Z***** isimli personel kasa kapandı diyerek bizi geri çevirdi, ancak kasadaki başka bir çalışan kasanın kapanmadığını, ödeme yapabileceğimizi söyleyerek yardımcı oldu. Eşim kasada ödemesini yaparken ben de reyonda askıdaki bir ürünün fiyatına bakmak istedim.

Tam bu sırada Z***** isimli personel reyonlara dokunamayacağımı, ürünlere ellememem gerektiğini, mağazayı kapattıklarını söyleyerek defalarca uyarıda bulundu. Sadece ürünün fiyatına baktığımı belirtmeme rağmen ısrarla elleyemeyeceğimi söyleyip aynı şekilde davranmaya devam etti. Sürekli bu şekilde üsteleyici ve rahatsız edici bir tavır sergilemesi üzerine, üslubuna dikkat etmesini ve müşteriyi mağazadan kovar gibi konuşmaması gerektiğini kendisine ifade ettim, fakat maalesef tavrında hiçbir değişiklik olmadı.

Biz kasada işlem yapılmaya devam ederken ve mağazada hâlâ müşteriler varken, bu şekilde insanları adeta kovarcasına rahatsız etmesi bize bu marka adına hiç yakışmadı. Hatta yanımızda bulunan başka bir müşteri de bu üsluba maruz kalınca elindeki ürünleri bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldı. Buna karşın kasadaki çalışanlar oldukça anlayışlı ve yardımcıydı, ancak bahsettiğim personel uyarılara rağmen davranışlarını sürdürdü. Mağaza müdürü duruma müdahale etmeye ve yardımcı olmaya çalışsa da, personelin bu rahatsız edici tavrı sonlanmadı.

Bu nedenle Torium LCW mağazasında görevli Z***** isimli personel ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel davranışları konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.