Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Eksik İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

26 Eylül’de LCW internet sitesi üzerinden 2609262201957 numaralı siparişi verdim. Siparişim, kargo firması tarafından “açılmış” denilerek bana hiç getirilmeden satıcıya iade edilmiş. Bunun üzerine site üzerinden tekrar sevkiyat talebinde bulundum ve 3–5 gün içinde yeniden sevk edileceği yazıyordu. Ancak günler geçmesine rağmen bir ilerleme olmayınca dün siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişim elime hiç ulaşmadığı ve kargo paketini hiç görmediğim halde, sipariş tutarı 2.289 TL olmasına rağmen hesabıma yalnızca 1.889 TL iade edildi. Sistemlerinde, paketten iki ürünün çıkmadığı gerekçesiyle bu ürünlerin bedelini iade etmediklerini görüyorum. Teslim almadığım, paketini açmadığım, hatta kargo firması tarafından bana hiç ulaştırılmayan bir gönderi için “paketten ürün çıkmadı” denilerek eksik iade yapılması kabul edilebilir bir uygulama değil.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak bağlanamadım, e-posta göndermeme rağmen de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünleri alabildim ne de ödediğim tutarın tamamını geri aldım.

Ürünlerin hiç teslim edilmediği bu sipariş için, 2.289 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hesabımda görünen “paketten çıkmayan ürün” kaynaklı eksik iadenin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle inceleme yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.