İkinci Siparişte Ürün Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Desteği

21 Eylül 2026 tarihinde LCW online mağazadan yaklaşık 4.000 TL tutarında, 10 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. 22 Eylül 2026 tarihinde ise 2.000 TL tutarında, 7 parça ürün içeren ikinci bir sipariş daha oluşturdum. Her iki siparişim de 26 Eylül’de kargo ile aynı gün tarafıma teslim edildi.

İlk siparişimdeki tüm ürünler eksiksiz şekilde paket içinden çıktı. Ancak 7 parça ürün olması gereken ikinci siparişimden paketi açtığımda sadece 1 adet ürün çıktı, 3 adet eşofman takımı ve iç çamaşırları paket içinden hiç çıkmadı. Kargo poşeti bana ulaştığında yırtık ve ağız kısmı Sürat Kargo yazısı ile bantla misti. Daha önce araç içine düşen ürünüm bana tekrar ulaştı. Ürün poşete konuldu ise nerede? Konulmadı ise nerede? Yıllardır LCW’nin online mağazasından alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir durum yaşıyorum.

Firmayı defalarca aramama rağmen, ürünleri poşetten çıkarmadığıma inanılmadığı için herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta muhatap bulamıyorum. Kurumsal bir firmanın paketleme aşamasında kamera kayıtları bulunduğunu ve bu kayıtlar ile eksik ürün durumunun tespit edilebileceğini düşünüyorum, buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı. Kargo şirketi de ürünler ile ilgili dönüş yapmadı. İki firma tarafından da mağdur edildim. İlgili sipariş numaram 2609230600405’tir.

Eksik gönderilen yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca paketleme sürecindeki kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.