Tekrarlanan Kırık Cam Sunumluk İçin Tam İade Ve Çözüm Talebi

LCW Home’dan LCW Home Dekoratif Ahşap Ayaklı Sunumluk 22 cm (Ürün Kodu: S6CT07Z8‑Q57 – şeffaf) ürününü iki kez aldım ve ikisinde de aynı sorunla karşılaştım. İlk ürünü 20 Temmuz’da teslim aldım, kutuyu açtığımda camın tamamen paramparça olduğunu gördüm. Hemen ertesi gün arayıp ilgilendiler, ücret iadem yapıldı. O sırada özellikle, ürün stoğa tekrar girdiğinde cam kısmının sadece patpatla değil, önce bir kutuya yerleştirilerek daha korunaklı gönderilmesini, aksi halde yine kırılacağını belirttim ve bu konuda ilgileneceklerini söylediler.

Ürün stoğa girince aynı sunumluğu ikinci kez sipariş ettim, bu kez sipariş numaram 2607261503224. Ancak bu ürün de yine mağaza teslimatında paramparça halde elime ulaştı. Kutu açılırken cam parçalarından elim kesildi, buna rağmen ne WhatsApp hattında ne de mağazadaki görüşmelerde bir “geçmiş olsun” bile denmedi. Üstelik ürünü ilk defa kırılmış gibi değil, sanki aynı ürünü tekrar öne sürüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Oysa iki sipariş de ayrı ayrı ve her iki ürüne ait ahşap ayak şu an bende duruyor, iki adet olduğunu rahatlıkla kanıtlayabilirim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak AVM’deyken WhatsApp destek hattına yazdım ve kırık ürüne ait görselleri de buradan ilettim. Buna rağmen bana sürekli “mail geldi, kargoya iade etmeniz lazım” deniyor. Ürün mağaza teslimatı olmasına rağmen, kırık camlarla dolu kutuyu kargo ile geri göndermem isteniyor. Kutudan hâlâ paramparça cam sesleri geliyor, bu halde kargo şirketinin bu ürünü nasıl kabul edeceğini bilmiyorum ve orada da yeniden mağdur olacağımdan endişe ediyorum. Buna ek olarak, bahsettikleri kargo firmalarının şubeleri bana oldukça uzak ve 600 TL tutarında bir ürünü iki kere kırık almak yetmezmiş gibi, bir de üstüne yaklaşık 100 TL daha kargo için harcamam bekleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciye bağlanamıyorum.

Yıllardır LCW Home müşterisiyim ve bu yaşadığım süreç, ilgisizlik ve güvensizlik hissi gerçekten kabul edilemez bir seviyede. İki kez paramparça gelen bu kusurlu ürün nedeniyle, ikinci siparişime ait 2607261503224 numaralı alışverişimin bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan banka/kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, kırık ürünün iadesi için de beni ekstra masrafa ve zahmete sokmayacak, makul ve sorumluluk sahibi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.