Stokta Olmayan Ürün İçin Verilen Kupon Şartları Hakkında Şikayet

24 Mart 2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden yeğenime hediye etmek üzere, içinde LCW Kids bisiklet yaka dinozor baskılı sweatshirt ve eşofman altı takımının da bulunduğu bir sipariş verdim. Toplamda 1.239,95 TL ödeme yaptım ve stokta olmadığı sonradan anlaşılan bu takım için 399,99 TL ödedim.

Daha sonra bu ürünün stokta bulunmadığı, bu nedenle ürünün iptal edildiği ve karşılığında hesabıma kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak tanımlanan kuponun süresi 30 günle sınırlı ve yalnızca aynı ürün için kullanılabiliyor. Ürünün stoğa ne zaman gireceği belli değilken, sadece bu üründe geçerli ve süreli bir kupon verilmesi nedeniyle, 30 gün içinde ürün tekrar stoklara girmezse hem ürünü alamayacağım hem de ödediğim tutar boşa gitmiş olacak.

Bu nedenle lc WhatsApp desteğe bağlanarak kuponun başka ürünlerde de geçerli olmasını ya da bu mümkün değilse doğrudan para iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, işleyiş gereği kuponun yalnızca aynı üründe kullanılabileceği ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri mail adresine de şikayetimi ilettim, ancak henüz bir dönüş almadım. Sipariş numaram 2603241502743, iptal edilen ürün için verilen kupon kodu ise SBTQUQZUM’dur.

Ben, stokta olmayan bir ürün için ödediğim 399,99 TL tutarın risk altında kalmasını istemiyorum. Kuponun tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ya da bu sağlanamayacaksa iptal edilen ürün bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.