Stok Durumu İddiası Nedeniyle Siparişimin Haksız İptali

03.02.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden toplam 11 adet üründen oluşan, 2602031703743 numaralı ve 1.219,88 TL tutarındaki siparişi verdim. Siparişim, tarafınızca “stokta yok / tedarik edilemedi” gerekçesiyle tamamen iptal edildi. Ancak aynı ürünlerin, aynı bedenlerle halen internet siteniz ve uygulamanız üzerinden satışta olduğunu, yalnızca fiyatlarının sonradan artırıldığını görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde de çelişkili bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi siparişimin stokta ürün olmadığı için iptal edildiğini söylerken, başka bir müşteri temsilcisi ise siparişimin sistemsel bir hata nedeniyle ürünlerin yanlış fiyatlandırılması sonucu iptal edildiğini, konunun ilgili ekiplerce incelendiğini ve olası bir değişiklikte tarafıma bilgi verileceğini iletti. Bu çelişkili açıklamalar da sürece olan güvenimi zedelemektedir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve haksız iptal olarak değerlendirilmekte olup, tarafıma açıkça mağduriyet yaşatmaktadır. Siparişim onaylandıktan sonra, tarafınızca tek taraflı olarak iptal edilmesi hukuken kabul edilebilir değildir. Ürünler halen stokta olduğuna göre, siparişimin de iptal edilmeden önceki fiyat ve koşullarla teslim edilmesi gerekmektedir.

Siparişimde yer alan ürünlerin, iptal edilmeden önceki fiyat ve koşullar korunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet hakkımı kullanacağımı bildiririm.