Stok Bahanesiyle Siparişimin Gecikmeli İptali

LCW’nin online satış sitesinden 2609202000258 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. Ürün sistemde stokta görünüyor, fiyatı da oldukça uygundu. Ödemesini yaptım, siparişim onaylandı ve dört gün boyunca herhangi bir sorun iletilmedi.

Aradan dört gün geçtikten sonra, 23 Eylül Çarşamba günü tarafıma SMS gönderilerek ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Dört gün boyunca stokta yok denilen bir ürün için hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ancak bu kadar süre sonra iptal edilmesi, müşteriyle açıkça dalga geçmektir.

Ürünü çok uygun fiyata aldığım için, siparişimin keyfi biçimde stok bahanesiyle iptal edildiğini, esas nedenin fiyat olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten stok yoksa, bu durum satın alma anında sistemde açıkça görülmeliydi; müşteriyi günlerce oyalayıp sonra tek bir SMS ile iptal etmek, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir uygulamadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aynı ürünü bana satın aldığım fiyattan temin etmenizi veya en az bu fiyat seviyesini karşılayacak net ve tatmin edici bir çözüm sunmanızı talep ediyorum. Bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.