Siparişlerim Tek Taraflı İptal Edildi, İade Gelmedi

03.02.2025 tarihinde saat 17:18’de LCW mobil uygulaması üzerinden çocuk giyim, erkek giyim ve kadın giyim kategorilerinden ürünler için 2602031802106, 2602031707293, 2602031704824 ve 2602031701886 numaralı dört ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerim uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünürken, birkaç saat sonra hiçbir onayım alınmadan, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak iptal edildiğini fark ettim. Ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bildirimle iptal nedeni açıklanmadı ve sipariş detaylarında da herhangi bir gerekçe belirtilmedi.

Konuyla ilgili LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “teknik hata” nedeniyle iptal edildiği söylendi ancak somut, tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ödemeleri kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim ve siparişlerin iptal edilmesine rağmen şu ana kadar ücret iadesi de hesabıma yansımadı. Siparişlerimin ödemesi alınmış ve bu kapsamda mesafeli satış sözleşmesi kurulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca stok veya teknik hata gibi gerekçeler, satıcının malı teslim etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca ticari reklam ve ilanlarda yer alan indirimli fiyatlar tüketici açısından bağlayıcıdır.

Şu anda ilgili ürünlerin stoklarda hâlâ satışta olduğunu veya muadil ürünlerin bulunduğunu görmekteyim. Bu durum, yapılan iptal işleminin hem gerekçesiz hem de haksız olduğunu göstermektedir. İptal edilen siparişlerimdeki ürünlerin, satın aldığım kampanya ve fiyatlar üzerinden, ek bir mağduriyet oluşturmadan tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi ve ürünlerin aynen ifası talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreçte oluşacak tüm masrafların tarafınıza rücu edilmesi talebinde bulunacağımı bildiriyorum. Konuyla ilgili ivedi, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.