Sipariş Karışıklığı Ve İndirim Hakkı Kaybı İçin Çözüm Talebi

LCW online mağazadan peş peşe iki adet sipariş verdim. İlk siparişimde aldığım pantolonları ablam da almak için bu kez bir büyük bedenlerini sipariş ettim. Ancak ikinci siparişimde, ablam için özellikle bir büyük beden seçmeme rağmen, ilk siparişimdekiyle aynı beden pantolonlar gönderildi.

Bu nedenle yanlış gelen ürünler için iade talebi oluşturdum fakat sistemde iade red cevabı göründü ve bunun sonucunda ilk siparişimdeki pantolonların iadesi gerçekleşti. Yani yanlış ürün gönderilmesine rağmen süreçte siparişler karıştı ve asıl iade edilmesi gereken ürünler yerine ilk siparişim iade edilmiş oldu. Siparişlerimden biri 25 Ağustos’ta teslim edilmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu karışıklık için müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ilk siparişimde %25 indirim hakkım vardı ve bu sipariş iade edildiği için, kendi hataları yüzünden bu indirim hakkım yanmış oldu. Şu an aynı pantolonları tekrar almak istiyorum ancak indirim kuponum artık geçerli değil ve hem beden karışıklığı hem de indirim hakkımı kaybetmem nedeniyle mağdur durumdayım.

Yanlış ürün gönderimi ve yaşanan sipariş karışıklığı nedeniyle kaybettiğim %25 indirim hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve pantolonlarımı aynı indirim oranı ile tekrar alabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.