Sipariş İptali Ve Kupon Kaybı İçin Çözüm Talebi

LCW online üzerinden 30 Mart’ta 26033001800316 numaralı siparişi verdim ve siparişimi Gaziemir Kipa LCW mağazasından teslim alacak şekilde seçtim. Siparişim hazırlandı, paketlendi ve kargoya verildiğine dair SMS’ler aldım. Ancak teslimata çok az bir süre kala, hiçbir şekilde ürün elime ulaşmadan siparişim iptal edildi.

İptal gerekçesi olarak kargo firmasının Gaziemir Kipa LCW mağaza adresini bulamadığı bilgisi iletildi. Bu durum bana hiç mantıklı gelmedi, çünkü mağaza adresi zaten LCW’ye ait ve kargo firmasıyla anlaşmayı da LCW yapıyor. Kendi mağazasının adresi bulunamadığı gerekçesiyle siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca bu siparişte kullandığım indirim kuponum da iptal oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, indirim kuponunu yeniden tanımlayamayacaklarını ve bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler. Talep açıldığı söylendi ancak 3 Nisan’da iptal olmasına rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Hem indirim kuponumun yanmasına hem de ürünlerimi alamamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İndirim kuponumun aynı şartlarla tekrar tanımlanmasını ve aynı ürünleri siparişimdeki koşullarla birlikte temin ederek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.