to read complaints and reviews, or file yours.Müzik Parçası Çalışmayan Ürün Ve Kaba Mağaza Tutumu
Geçen hafta LCW’den yılbaşı temalı dekoratif bir ürün satın aldım. Ürünün fiyatı 1.200 TL idi. Eve geldiğimde ürünü denediğimde müzik kısmının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine perşembe günü 212 AVM’deki LCW mağazasına değişim için ürünü götürdüm. Aynı üründen mağazada olmadığını söylediler, ben de hangi mağazada stok olduğunu sordum. Sistemden bakarak Nautilus AVM mağazasında 3 adet göründüğünü hem sözlü olarak ilettiler hem de ekranda ben de gördüm.
Bugün eşim ürünü değiştirmek için Nautilus LCW mağazasına gittiğinde personel kendisiyle doğru düzgün ilgilenmemiş, ürünleri göstermemiş ve ürünlerin kırık olduğunu söyleyip geçiştirmeye çalışmış. Sonrasında da kendi aralarında “yok de, gönder gitsin” tarzı ifadeler kullandıkları ifade edildi. Sanki ürünü bedava veriyorlarmış gibi bu tavır hem saygısızca hem de müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımdır.
Ben, kusurlu olan ürünümün sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve özellikle Nautilus mağazasında yaşanan kaba ve ilgisiz tutumla ilgili tarafıma bir açıklama yapılarak özür dilenmesini istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı LCW’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Geçen hafta Capacity AVM LCW mağazasından dekoratif, LED ışıklı ve müzikli bir ürün satın aldım. Ürün indirimde 1.200 TL idi. Eve gelip ürünü denediğimde müzik kısmının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 15 Ocak 2026 günü değişim yapmak için bu kez 212 AVM LCW mağazasına gittim. Burada ürünün stoklarında olmadığını söylediler ancak Nautilus AVM LCW mağazasında üç adet bulunduğunu hem söylediler hem de ben ekrandan bizzat gördüm.
Bugün eşim ürünü değiştirmek için Nautilus AVM LCW mağazasına gittiğinde ise ne ürünleri göstermişler ne de konuyla düzgün şekilde ilgilenmişler. Eşime ürünlerin kırık olduğunu söyleyip değişim yapmamışlar, kendi aralarında da “yok de gönder gitsin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanmışlar ve eşim bunları duymuş. Bu tavır karşısında eşim çok sinirlendi ve LCW’den bir daha alışveriş yapmak istemediğini ifade etti.
Ben hem aldığım arızalı ürünün sorunsuz ve aynı özellikte bir ürünle değiştirilmesini hem de Nautilus AVM şubesinde yaşanan bu saygısız davranış nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu şekilde küçümsenmek ve baştan savılmak istemiyorum, sürecin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
