Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

LCW online uygulamasından 26.12.2025 tarihinde 2512262100488 numaralı siparişi verdim. Siparişimde LCW Home bölümünden geyikli bir biblo aldım, ancak tamamen alakasız şekilde duvara asılan bir yılbaşı süsü gönderildi. Yani siparişimdeki ürün yanlış gönderildi.

Yanlış ürün geldiği gün hemen WhatsApp hattına yazdım, sadece “bekleyin” denildi. Sonrasında tekrar aradım, tekrar yazdım, yine “bekleyin” cevabını aldım. Yetkili talebi açıldığı söylendi fakat 07.01.2026 tarihi itibarıyla bir tane yetkili bile beni arama zahmetinde bulunmadı. Bugün, 07.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine yalnızca “bekleyin” denildi.

Trabzon Akçaabat teslimat adresli bu siparişimde, ben firmaya ulaştığımda yanlış gelen ürün stokta görünüyordu, şimdi stokta yok ve mağduriyetim daha da arttı. Buna rağmen kimsenin bu durumu umursadığını düşünmüyorum. Tüm firmadan beni araması gerekirken aramayan yetkiliden, sorunumla ilgilenmeyen o “ilgili birim” den ve bana yanlış ürünü gönderen depo çalışanından şikayetçiyim. Hata olabilir, insanlık halidir; fakat hatanızın arkasında durmamanız ve bu kadar saygısızca, umursamaz bir tavır sergilemeniz kabul edilemez.

Yanlış ürünün acilen geri alınmasını, asıl sipariş ettiğim geyikli biblonun temin edilmesini veya ürün artık stokta yoksa tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde iade ve ek telafi sağlanmasını istiyorum. En kısa sürede, gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişinin “bugün” beni telefonla arayarak yaşadığım bu sorunu çözmesini talep ediyorum.