Müşteri Onayı Olmadan İade İşlemi Başlatıldı, Ürünler Yeniden Gönderilmedi

8 Haziran’da LCW internet sitesi üzerinden yaklaşık 8.351 TL tutarında, 11 parçalık bir alışveriş yaptım ve özellikle hızlı teslimat seçeneği olan Cargo X kargosunu tercih ettim. Ancak siparişim, kargoda hasar aldığı gerekçesiyle benim hiçbir onayım ve talebim olmadan iade sürecine alınmış.

Ben ne para iadesi talep ettim ne de siparişimin iptal edilmesini istedim; sadece sipariş numarası 2606080200905 olan ürünlerimin eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini bekliyordum. Buna rağmen tarafıma “para iadesi yapılacağı” söyleniyor ve ürünlerimin yeniden gönderimi konusunda yardımcı olunmuyor.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilciler “onunla ben ilgilenmiyorum, kargo firması ilgileniyor” gibi ilgisiz ve çözüm sunmayan cevaplar veriyor; sorduğum sorulara ise “bunu yapamıyoruz” denilerek net bir çözüm sunulmuyor. Hem siparişim hasar gerekçesiyle bana hiç ulaşmıyor hem de müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum.

İstanbul Ümraniye teslimatlı bu siparişimde, onayım dışında para iadesi sürecine alınmak yerine, 11 parçalık tüm ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla, eksiksiz biçimde tekrar hazırlanarak en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.