Teslim Edilmeyen LCW Siparişi Ve Kargo Firmasının İlgisiz Yaklaşımı

10 Mayıs’ta LCW internet sitesi üzerinden toplam 8.379 TL tutarında alışveriş yaptım. 2605102302893 numaralı siparişim için bir haftadır her gün “dağıtıma çıktı” mesajı almama rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi. Yaklaşık 10 gündür kargoyu bekliyorum fakat herhangi bir ilerleme olmuyor.

Gönderim Cargo X firmasıyla yapıldığı için teslimatı onlardan bekliyorum. Kargo firmasıyla da görüştüm ancak sadece “ilgileniyoruz, kaydınızı oluşturduk” gibi oyalayıcı cevaplar veriyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar. Ne ürün getiren var ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Telefonlara bakan yok, son derece ilgisiz ve gelişigüzel bir çalışma şekilleri var.

Ayrıca LCW müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da kargo firması gibi sadece “kaydınızı aldık, incelemedeyiz” demekle yetiniyorlar ve süreci gerçekten takip ettiklerine dair hiçbir somut adım atmıyorlar. Bu durum hem beni mağdur ediyor hem de LCW gibi büyük bir markanın imajını zedeliyor.

LCW’nin bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışmasını ve yaşanan sorunlarda bu kadar pasif kalmasını anlayamıyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin de bunu birkaç kez düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve LCW’nin müşteri memnuniyetini önemseyen, sorumluluk alan bir kargo firmasıyla çalışmasını talep ediyorum.