LCW’nin İzinim Olmadan Ürünlerimi İmha Etmesi Ve Tam İade Talebi

LCW mobil uygulaması üzerinden bir adet terlik ve bir adet eşofman takımı satın aldım. Eşofman takımını sadece bir kez kullandıktan sonra üründe renk solması ve kısalma oldu, terlikte ise form bozulmaları yaşadım. Bunun üzerine internet sitesinde yer alan “kullanım sonrası deformasyon” seçeneğini işaretleyerek, ürünlerin içine de durumu anlatan bir not ekleyip kargoyla LCW’ye gönderdim.
Ürünler firmaya ulaştıktan sonra, ürünlerin kullanılmış ve yıkanmış olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi ve ürünler bana geri gönderildi. Yani kendi sistemlerinde açtıkları iade/değerlendirme seçeneği üzerinden işlem yapmadılar. Kargo firması beni aradığında izne çıktığım için ürünü teslim alamadım. Daha sonra ürünlerin ne durumda olduğunu öğrenmek için LCW müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım.
Bu süre boyunca ürünlerim kargo firması ile LCW arasında sürekli gidip gelmiş, benim bu durumdan hiçbir şekilde haberim olmadan en sonunda LCW deposuna ulaştığında imha edilmiş. Ürünlerin imha edildiği bilgisini 18 Ağustos tarihinde öğrendim. Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün LCW müşteri hizmetlerini aramama rağmen “iletiyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç hakkında da tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin imha edildiğini de ancak bugün öğrenebildim.

Yaşadığım bu süreçte hem 687 TL tutarındaki alışveriş bedelimden oldum hem de hiçbir şekilde onayım alınmadan ürünlerimin imha edilmesiyle mağdur edildim. Ürünlerin imhası konusunda bilgilendirilmediğimi ve buna onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum. LCW’nin müşteriyi bu kadar süreç dışında bırakan ve mağdur eden yaklaşımını kabul etmiyor, ürünlerim imha edildiği için ödediğim 687 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.