Defolu Çocuk Eşofman Takımı İçin Yanıltıcı İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

LCW online mağazadan aldığım çocuk eşofman takımını kargodan teslim aldığımız gün kızım çok istediği için hemen giydi, o sırada detaylı kontrol etme fırsatım olmadı. Dışarı çıktığımızda paça kısmında Dokuma sırasında oluşmuş, kumaştan kaynaklı bir defo fark ettim.

Aynı gün içinde LCW WhatsApp müşteri destek hattına yazarak durumu anlattım. Bana, ürünü iade etmem ve paketin içine durumu detaylıca anlatan bir not eklemem söylendi, ben de aynen denildiği gibi yaptım. Ancak daha sonra iadem, “ürün yıkandı” gerekçesiyle reddedildi. Ürün kesinlikle yıkanmadı; yıkansaydı da bunu gizlemezdim, kimsenin hakkına girmek istemem. Ürünün sadece 2–3 saat giyildiği, paçalarından ve genel durumundan da çok net bir şekilde belli.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Çözüm merkezi size dönüş yapacak” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve defolu ürün geri kargoyla tarafıma gönderildi. LCW gibi köklü bir markadan böyle bir yaklaşımı beklemezdim ve oldukça hayal kırıklığı yaşadım.

Defolu olan bu çocuk eşofman takımının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve sipariş numarası 2604172100749 olan alışverişimde ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.