to read complaints and reviews, or file yours. 
LCW Yetkili Birimine,
İşbu yazı ile, tarafınızdan verilen hizmette yaşanan ciddi aksaklıklar ve tüketici haklarımın açıkça ihlal edilmesi nedeniyle resmi şikayetimi bilgilerinize sunuyorum.
Yaklaşık 11 gün önce oluşturduğum siparişin teslim tarihi ayın 21’i olarak belirtilmiş olmasına rağmen, siparişim bir haftadan fazla süredir gecikmiş ve tarafıma halen teslim edilmemiştir.
Teslimatın gecikmesi üzerine LCW müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak iptal hakkım gerekçe gösterilmeden reddedilmiş, kargo firmasıyla iletişime geçmem istenmiştir. Kargo firması ise, sorumluluğun tamamen LCW’ye ait olduğunu belirtmiştir. Bu durum, beni iki firma arasında bırakmak suretiyle mağdur etmiştir.
Ayrıca gerek müşteri hizmetleriniz gerekse tüketici destek birimleriyle yaptığım görüşmelerde, hiçbir somut çözüm sunulmamış, tarafıma yalnızca yönlendirme yapılmış ve yaklaşık 3 gündür konuya dair herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.
Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum temel hakların ihlali niteliğindedir.
Bu sebeple;
Siparişime ilişkin gecikmenin nedeninin yazılı olarak açıklanmasını,
Siparişimin derhal teslim edilmesini veya
Teslimatın mümkün olmaması halinde, iptal talebimin kabul edilerek ödediğim bedelin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini
en geç derhal talep ediyorum.
Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını ivedilikle talep ederim.
Saygılarımla,
Ben 22 Haziran günü birden fazla sipariş verdim LCW’dan. Ürünler 3 ayrı kargo olarak gelecek dendi 2 kargom geldi. En sonuncusu gelmedi. LCW'nin sitesinde sipariş alindi olarak gözüktü bende LCW müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Bizden kaynaklı değil satıcı firmadan kaynaklı dendi b...
LCW uygulaması üzerinden toplam 9 parça, yaklaşık 6.900 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödememi kredi kartına taksitli olarak yaptım ve siparişim LCW5512*******82 numarasıyla, “Bir Günde Kargo” firması üzerinden gönderildi. Kargo hareketlerinde cumartesi günü, 13 Aralık tarihinde teslim edilmiş gör...
15 Kasım tarihinde LCW üzerinden vermiş olduğum 2511151901922 numaralı siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizme...
Yorumlar