LCW Müşteri Hizmetlerinde Sipariş Gecikmesi Ve İptal Talebinin Haksız Reddedilmesi

LCW Yetkili Birimine,
İşbu yazı ile, tarafınızdan verilen hizmette yaşanan ciddi aksaklıklar ve tüketici haklarımın açıkça ihlal edilmesi nedeniyle resmi şikayetimi bilgilerinize sunuyorum.
Yaklaşık 11 gün önce oluşturduğum siparişin teslim tarihi ayın 21’i olarak belirtilmiş olmasına rağmen, siparişim bir haftadan fazla süredir gecikmiş ve tarafıma halen teslim edilmemiştir.
Teslimatın gecikmesi üzerine LCW müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak iptal hakkım gerekçe gösterilmeden reddedilmiş, kargo firmasıyla iletişime geçmem istenmiştir. Kargo firması ise, sorumluluğun tamamen LCW’ye ait olduğunu belirtmiştir. Bu durum, beni iki firma arasında bırakmak suretiyle mağdur etmiştir.
Ayrıca gerek müşteri hizmetleriniz gerekse tüketici destek birimleriyle yaptığım görüşmelerde, hiçbir somut çözüm sunulmamış, tarafıma yalnızca yönlendirme yapılmış ve yaklaşık 3 gündür konuya dair herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.
Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum temel hakların ihlali niteliğindedir.
Bu sebeple;
Siparişime ilişkin gecikmenin nedeninin yazılı olarak açıklanmasını,
Siparişimin derhal teslim edilmesini veya
Teslimatın mümkün olmaması halinde, iptal talebimin kabul edilerek ödediğim bedelin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini
en geç derhal talep ediyorum.
Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını ivedilikle talep ederim.
Saygılarımla,