LCW'de İlk Yıkamada Renk Bozulması Ve Bilgilendirme Sorunu

LCW’den Ramazan Bayramı döneminde mağazadan aldığım kadın modest pantolon ve yelekte, ilk yıkamadan sonra ciddi bir renk problemi yaşadım. Ürünleri etiketinde yazdığı gibi 30 derecede yıkamama rağmen, sanki çamaşır suyu değmiş gibi dalgalanmalar ve şekilsiz renk değişimleri oluştu. Aynı modelden bir pantolon ve yelek alan kardeşimin ürünlerinde de ilk yıkamada aynı sorun meydana geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağazaya götürüp inceleme başlatabileceğim söylendi. Ürünleri mağazaya teslim ederek inceleme sürecini başlattım ve tarafıma bir fiş numarası verildi. Ancak incelemenin reddedildiğini ve ürünlerimin mağazaya teslim edildiğini, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ancak haftalar sonra ben aradığımda öğrendim. Ürünlerin 15’inde mağazaya geldiğini, buna rağmen bana ne SMS ne mail ile herhangi bir bilgi verilmediğini, tamamen kendi çabamla arayınca öğrendim. Bu gecikme de LCW’nin bilgilendirme yapmamasından kaynaklandı.

Hem benim aldığım pantolon, hem kardeşimin aldığı pantolon ve yelek ilk yıkamada bu hale geldiği için ortada kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünler bu şekliyle kesinlikle kullanılabilir durumda değil ve insan içine çıkılacak halde değiller.

Ürünlerimizin tekrar incelenmesini, yaşanan bu sorunların üretim/kalite hatası olarak kabul edilmesini ve hem benim hem de kardeşimin aldığı tüm problemli ürünler için para iadesi yapılmasını talep ediyorum.