03.02.2026 tarihinde saat 17.00 civarında LCW’nin mobil uygulaması üzerinden, gün boyunca takip ettiğim indirim kampanyası kapsamında özellikle kürk pijama takımları olmak üzere giyim kategorisinden birçok ürün için alışveriş yaptım. 2602031804230, 2602031802243, 2602031800244, 2602031707780, 2602031704390 ve 2602031702351 numaralı siparişlerim uzun süre boyunca “sipariş alındı” statüsünde kaldı ve saat yaklaşık 00.30’da ardı ardına iptal edildi.
Firmanın kendi duyurduğu yüksek oranlı indirim kampanyası kapsamında oluşturduğum bu siparişlerin, sistem tarafından önce kabul edilip saatlerce bekletildikten sonra tek taraflı olarak iptal edilmesi hem ciddi zaman kaybına yol açmış hem de mağduriyet yaratmıştır. Saat 17.00’den gece yarısına kadar kampanyayı takip edip sepetimi hazırladım, ancak sistem önce siparişleri onayladı, daha sonra hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal işlemleri gerçekleştirildi.
Bu kampanya yalnızca site ve uygulama üzerinden değil, influencer’lar aracılığıyla da reklamlarla duyuruldu ve tüketiciler sosyal medya üzerinden de alışverişe yönlendirildi. Bu reklamlara ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Canlı destek hattı ve çağrı merkezi ile görüştüğümde tarafıma “sistemsel bir hata nedeniyle ürünlere fahiş indirimler uygulanmıştır, bu sebeple siparişiniz iptal edilmiştir” bilgisi dışında herhangi bir ek açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı. Bu açıklama, kampanya ile müşteriyi alışverişe yönlendirdikten sonra siparişleri toplu şekilde iptal etmeyi haklı kılmamaktadır.
%80’e varan indirim reklamıyla müşterilerin siteye ve uygulamaya çekilmesi, ardından verilen siparişlerin “sistem hatası” gerekçesiyle toplu şekilde iptal edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama şüphesi doğurmaktadır. Firmanın kendi duyurduğu kampanyanın arkasında durmasını, iptal edilen siparişlerimin geçerli indirim oranlarıyla yeniden oluşturulmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını; en azından bu süreçte harcanan zaman ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar